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Multidisciplinary perspectives on challenges in managing smart products and services
Bilstein, Nicola
;
Stummer, Christian
In: Schmalenbach Business Review, Jg. 72 H. 4, S. 479-483
2020
Service Recovery on Stage: Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others
Hogreve, Jens
;
Bilstein, Nicola
;
Hoerner, Kathrin
In: Journal of Service Research, Jg. 22 H. 4, S. 421-439
2019