Go to page

Bibliographic Metadata

Restriction-Information
  •  The document is publicly available on the WWW
Links
  • Social Media
     
     Share
  • Reference
  • IIIF
Files
Classification
Zusammenfassung
  • Die vorliegende Dissertation stützt sich auf ein Organisationsentwicklungsprojekt in einer Hochschulverwaltung mit dem Ziel, die Dienstleistungsorientierung der Verwaltung zu optimieren. Im Rahmen einer Pilotstudie wurde ein Instrument zur Erfassung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität entwickelt und validiert. Im Rahmen der Hauptstudie konnten Zusammenhänge zwischen Merkmalen der Arbeitstätigkeit, Arbeitszufriedenheit und -motivation der Verwaltungsmitarbeiter, durch die Kunden wahrgenommener Dienstleistungsqualität und diesbezüglichen Konsequenzen für die Organisation belegt werden. Durch die Integration von Dienstleister- und Kundenperspektive war es möglich, sowohl Anhaltspunkte für die Arbeitsgestaltung in der Hochschulverwaltung und die gezielte Steuerung der Dienstleistungsqualität zu gewinnen als auch Aufschluss über deren Auswirkungen auf die Organisationsbindung und das freiwillige Arbeitsengagement der Hochschulangehörigen.
Stats
  • The PDF-Document has been downloaded 9 times.