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Zusammenfassung (Deutsch)

IT-Dienstleistungen sind aus der heutigen Unternehmenswelt nicht mehr wegzudenken. Sie unterstützen als universeller Befähiger der Primär- und Sekundäraktivitäten nahezu jeden Bereich des Unternehmens und stellen einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor dar. Zunehmend wird die Erbringung von IT-Dienstleistungen an externe Firmen, d.h. IT- Dienstleister bzw. IT-Service Provider ausgegliedert. Diese stehen vor der Herausforderung IT-Dienstleistungen kostenoptimiert zu erbringen, was in der Regel über die Einbeziehung von externen Partnern in kostengünstigen Nearshore bzw. Offshore Standorten erfolgt. Die Koordination verteilter Aktivitäten zur Erbringung von IT-Dienstleistungen stellt alle beteiligten Akteure vor Herausforderungen. Diese Herausforderungen sowie die Implikationen für die Ausgestaltung eines Steuerungs- und Entscheidungsmodells werden in der vorliegenden Arbeit dargestellt.

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