Reichmann, Steffen: Online-Marktforschung gegenüber den Anspruchsgruppen der Unternehmung : Gestaltungsempfehlungen für das Performance Measurement unter besonderer Berücksichtigung [...]. 2009
Inhalt
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1. Problemstellung
- 1.2. Ziel und Aufbau der Arbeit
- 1.3. Wissenschaftliche Position und Forschungsprozess
- 2. Stakeholder Management
- 2.1. Übersicht
- 2.2. Stakeholder-Theorie
- 2.3. Management der Stakeholder-Beziehungen
- 2.4. Performance Measurement
- 2.5. Entwicklung des Konstrukts Stakeholder-Loyalität
- 3. Online-Marktforschung
- 3.1. Übersicht
- 3.2. Grundlagen
- 3.3. Quantitative Online-Befragungen
- 3.4. Weitere Formen der Online-Marktforschung
- 3.5. Einsatzmöglichkeiten der Online-Marktforschung
- 4. Konzept zur Messung der Stakeholder-Loyalität
- 4.1. Übersicht
- 4.2. Schritt 1: Rahmenbedingungen
- 4.3. Schritt 2: Auswahl der zu messenden Informationen
- 4.4. Schritt 3: Vorbereitung der KOSMES-Befragung
- 4.5. Schritt 4: Regelmäßige Ermittlung der Kennzahlen
- 5. Implikationen
- 5.1. Grundlegende Anwendung
- 5.2. Prognose des Stakeholder-Verhaltens
- 5.3. Integration in das Performance Measurement
- 5.4. Interdependenzen von Stakeholder-Gruppen
- 6. Schlussbetrachtungen
- Literaturverzeichnis