Grönert, Kerstin: Verständigung und Akzeptanz in der Kommunikation zwischen Bürger und Verwaltung : Beobachtung und Analyse der kommunikativen Interaktion anhand von Bescheiden [...]. 2004
Inhalt
- Einleitung
- Aufbau der Arbeit
- Verwaltungssprache – Begriffsbestimmung und Probl
- Begriffsbestimmung: Öffentliche Verwaltung und V
- Problembeschreibung: Schwere Verständlichkeit vo
- Methodische und theoretische Grundlagen der Untersuchung
- Verwaltungssprache und Verständlichkeitsforschun
- Textorientierung - Lesbarkeitsforschung
- Leserorientierung – Kognitionsorientierte Ansätz
- Bewertung der text- und leserorientierten Verfahren
- Verständigung als Ergebnis kommunikativer Intera
- Beobachtung, Analyse und Optimierung der kommunikativen Interaktion zwischen Verwaltung und Klienten
- Untersuchungsaufbau
- Interaktionsbeobachtung und Interaktionsanalyse
- Interaktionsoptimierung
- Kooperationspartner
- Textkorpus
- Probanden
- Die Formulare
- Der „Antrag auf Einschreibung“
- Verfahrenseröffnung und -verlauf
- Der „Antrag auf Einschreibung“ als konversationel
- Institutionenspezifische Kodierung
- Institutionenspezifische Fachtermini
- Verfahrensspezifischen Handlungsanweisungen
- Aufbau und typographische Gestaltung des Antrags
- Aufbau und typographische Gestaltung des „Antrags
- Beobachtung der Interaktion
- Analyse der Interaktion
- „Reisekostenrechnung“ und „Antrag auf Bewilligung
- Verfahrenseröffnung und Verlauf
- Die „Reisekostenrechnung“ und der „Antrag auf Bew
- Aufbau und typographische Gestaltung der Formulare
- Beobachtung der Interaktion
- Analyse der Interaktion
- Zusammenfassung
- „Antrag auf Einschreibung“: Optimierung der Inter
- Optimierungsvorschläge für den Antrag auf Einsch
- Überprüfung der Ergebnisse
- Modifizierung der Optimierungsvorschläge
- Die Bescheide
- „Erinnerung zur Rückmeldung“ und „Exmatrikulatio
- Verfahrenseröffnung und -verlauf
- „Erinnerung zur Rückmeldung“ und „Exmatrikulatio
- Aufbau und typographische Gestaltung
- Beobachtung der Interaktion: „Erinnerung zur Rüc
- Interviewauswertung: „Erinnerung zur Rückmeldung
- Beobachtung der Interaktion: „Exmatrikulation zum
- Interviewauswertung: „Exmatrikulation zum...“
- Analyse der Interaktion
- Zusammenfassung
- Schreibgruppe Bescheide: Optimierung der Interaktion
- Optimierungsvorschläge für die Bescheide „Erinne
- Überprüfung der Ergebnisse
- Modifizierung der Optimierungsvorschläge
- Zusammenfassung
- Ausblick
- Literaturverzeichnis