Zielsicher, ergebnisorientiert und effektiv : zentrale Dienste für die Hochschulbibliotheken in NRW ; zur Entwicklung eines Positionspapiers der Arbeitsgemeinschaft der Universitätsbibliotheken in NRW (AGUB) ; Vortrag auf der Frühjahrssitzung der Sektion IV des Deutschen Bibliotheksverbandes (DBV) in Bremen, 27.03.2010